Bár elcsépeltnek tűnhet a kifejezés, hogy valami, amiért fizetni kell “versenyelőnyhöz juttat”, mégis szükséges megemlíteni néhány olyan workflow tulajdonságot, amik tényleges piaci előnyhöz vezetnek. E sikertényezők szoros összefüggésben vannak az általános szervezettséggel, illetve az operatív működés megfelelő kézben tartásával.
Bővebben
Az legértékesebb, egyszersmind a legnagyobb költséget jelentő elem a munkaerő. Több évtizedes kutatások számtalanszor igazolták, hogy a piaci versenyben azok a leginkább sikeres vállalatok, amelyek komolyan invesztálnak humánerőforrásukba. Ez nem feltétlen – vagy kizárólagosan – a magas bérezést jelenti, sokkal inkább a munkaerő egyéb igényeinek való magas szintű megfelelést, a biztosított lehetőségeket. Ilyenek lehetnek többek közt például a képzések, előrelépési lehetőségek, egyéb ösztönzők vagy jutalmak, sőt, akár a rugalmas munkaidő vagy a home office lehetőség.
BővebbenA ticketing rendszerek alapvetően az IT szektorból induló, az egyes szoftverek felhasználóitól érkező hibabejelentéseket kezelő rendszert jelentették, illetve jelentik még ma is – ötvözve a mai technológiák adta lehetőségekkel. Ezeket a megoldásokat más, az IT-hoz viszonylag közel álló, magas technológiai igényű szolgáltató iparágak (pl. ICT, bank és pénzügyi szektor) is hamar átvették, az ügyféligények hatékony kezelése érdekében. Természetesen ezen iparágakban különféle más ügyfélszolgálati megoldásokkal együtt került alkalmazásra a ticketing, hogy a technológia iránt kevésbé fogékony ügyfelek számára is kellő támogatást lehessen biztosítani.
Bővebben
Bármilyen profilú vállalatról legyen szó, a beszerzés – a logisztika egyik alappilléreként – nélkülözhetetlen része a zökkenőmentes és hatékony működésnek. A különböző eszközök, berendezések, alapanyagok, termékek vagy egyéb inputok rendelkezésre állása és elérhetősége nem ütközhet akadályba, hiszen az komoly problémát okozhat a vállalat működésében, és a költségeket is jelentősen megemelheti. Egy professzionális beszerzési rendszer alkalmazásával átláthatóvá, gördülékennyé és költséghatékonnyá tehető a beszerzés folyamata.
Bővebben
A szabadságolások kezelése során könnyű megfeledkezni a kapcsolódó tényezők megfelelő nyilvántartásáról, mint például a helyettesítések. Manuális nyilvántartás esetén amikor a szabadságolások csak statikus adat formájában vannak nyilvántartva például egy Excel táblázatban, senki nem fog minket figyelmeztetni, ha például egy kulcsembert és lehetséges helyettesítőjét egyszerre engedjük szabadságra. Ezt elkerülendő, át kell látnunk a folyamat egészét.
Bővebben
Az ügyfelekkel való közvetlen kapcsolattartáshoz számtalan kiegészítő megoldásra és sok információra van szükség. Nyomon kell követni a beérkező kéréseket, megfelelő tudással kell rendelkezni problémáik megoldásához, mindezt gyorsan, késlekedés nélkül. Mivel az ügyfélszolgálaton keresztül beérkező kérések szervesen kapcsolódnak a vállalat összes további tevékenységéhez, elengedhetetlen az információ kifogástalan áramlása a különböző szervezeti egységek között.
Bővebben
A CRM rendszerek széles körű elterjedése nagy mértékben könnyítette meg a kis és középvállalkozások ügyfélkezelési és értékesítési folyamatait. A CRM rendszerek hallatán sokan asszociálnak egy alapértelmezetten minden vállalkozás számára szükséges, legtöbb vállalati folyamatot lefedő, amolyan mindenes megoldásra. Komplex értékesítési folyamatok esetén azonban amikor úgy érezzük, hogy elértük a CRM rendszerek korlátait, nagy valószínűséggel egy sokkal rugalmasabb folyamatkezelő megoldásra lesz szükségünk.
Bővebben
A panaszkezelések folyamata során elengedhetetlen a gyors reakcióidő, az összes részlet pontos ismerete és a probléma mielőbbi megoldása. Amennyiben szervezetünk működése kidolgozatlan, az hamarosan láthatóvá fog válni ügyfeleink számára is a panaszkezelések során. Egy vállalkozás ineffektiv működését a magas várakozási idő vagy a nem kielégítő válaszok mutatják meg igazán.
Bővebben
Képzeljünk el egy olyan világot, ahol a szerződésekben szereplő megkötéseket és határidőket nem nekünk kell manuálisan kikeresnünk a teljesítés során, hanem egy szoftveres megoldás megteszi ezt helyettünk. Ebben az esetben nem lenne több elfeledett határidő, kimaradt részinformáció vagy egyéb félreértés. Joggal gondolhatjuk, hogy miért nem természetes és magától értetődő ez a fajta működés a 21. században.
Bővebben
Jelen piackutatást xFLOWer rendszer fejlesztője a Click On Hungary Kft. rendelte meg külső partnertől. A cél az volt, hogy potenciális ügyfeleinknek objektív áttekintést adjunk a workflow-val és a folyamatautomatizálással foglalkozó szoftveres piac szereplőiről. A piackutatás hátteréről további információkat, módszertani összefoglalót a blogot indító cikkünkben olvashat.
Bővebben
Egy szervezet működése során problémát okozhat a beérkező dokumentumok nem megfelelő kezelése, nincs ez másképpen a kimenő dokumentumokkal sem. Minden általunk kibocsájtott dokumentumnak konzisztensnek kell lennie mind tartalmilag, mind megjelenésileg, és kizárólag jóváhagyást követően kerülhetnek kiküldésre. Ezek a szempontok jól felépített automatizmusok és sablonok nélkül biztosan tarthatatlanok.
Bővebben
A dokumentumok az információátadás egyik legfontosabb építőkockái minden cégnél. Dokumentumok segítségével lehetőségünk van magyarázatot adni, tárolni, megegyezni, feladatokat feljegyezni vagy épp kimutatásokat készíteni. A dokumentumok vitathatatlan előnyei közé tartoznak a beszélgetéssel szemben többek között kidolgozottságuk, információtartalmuk, időbélyegük és a lehetőség arra, hogy bármeddig megőrizzük őket.
Bővebben